Masalah yang sering terjadi
96%
pengunjung yang kecewa tidak pernah komplain.
Mereka pilih diam dan tidak balik lagi. Lalu kasih tahu temannya, atau yang lebih parah: curcol di sosmed!
Komplain ke pegawai terasa percuma
Pengunjung tahu pegawai tidak bisa berbuat banyak. Mereka ingin didengar langsung oleh pemilik, tapi tidak ada jalurnya.
Mereka malah curhat di sosmed
Google Reviews, X, TikTok, Instagram, Threads. Ulasan negatif di sana bisa dibaca ribuan orang sebelum kamu sempat tanggapi.
Kamu kehilangan pengunjung tanpa tahu sebabnya
Tanpa data nyata, kamu menebak-nebak. Masalah yang sama terus berulang karena tidak pernah terdeteksi.
